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TROCA / DESISTÊNCIA / DEVOLUÇÃO

Cancelamento Automático de compra pela CCP VIRTUAL


Todas as compras realizadas pelo site www.ccpvirtual.com.br serão entregues através dos CORREIOS ou Transportadora de nossa preferência.


O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da CCP VIRTUAL será automático nas seguintes situações: • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. • Inconsistência de dados preenchidos no pedido. • Não pagamento do boleto bancário. • Ausência de estoque. .


A Restituição de valores por iniciativa da CCP VIRTUAL ocorrerá nas seguintes situações: • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da CCP VIRTUAL dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.


• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da CCP VIRTUAL, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.


Troca produto com defeito de fabricação em até 7 dias, após o recebimento do produto

Os produtos comercializados pela CCP VIRTUAL gozam de no mínimo 90 dias de garantia, sendo que o prazo na qual aceitamos promover a troca é somente até 7 dias, após o recebimento do produto. Depois desse prazo o produto deverá ser enviado pelo cliente ao assistente técnico do próprio fabricante, por conta do cliente.


Veja como solicitar o pedido de avaliação de falhas de fabricação em até 7 dias


Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.


• Devolver o produto na embalagem original.

• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.


• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.


Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.


Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:


• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.


• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.


• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:


O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.


Itens de reprovação: • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). • Indícios de uso inadequado do produto. • Indícios de dano acidental. • Desgaste natural em decorrência do uso.


Desistência de Compra / Devolução da Mercadoria:


Se você efetuou a compra através da CCP VIRTUAL e recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento via email – vendasvirtual@ccpvirtual.com.br o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.


Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.


O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a CCP VIRTUAL, seguindo as seguintes regras:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Em caso de produto embalado com qualquer tipo de lacre / selo os mesmos deverão estar intactos. • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. • O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.


ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CCP VIRTUAL se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Restituição dos Valores:


• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. • Boleto Bancário, Cartão de débito: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. • Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).


NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à CCP VIRTUAL antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Contatos: Email – vendasvirtual@ccpvirtual.com.br Telefone – (11) 2026-6736

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