TROCA / DESISTÊNCIA / DEVOLUÇÃO

Dicas para uma ótima experiência de compra

• Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

• Se o produto for elétrico, favor conferir se a voltagem (127v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;

• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;

• Não aceite embalagens com o lacre rompido e ou danificado.


Motivos que podem levar você à troca ou à devolução

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

• Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

• Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

• Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail atendimento@ccpvirtual.com.br ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Obs.: Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante conforme manual do produto.


Condições do produto para troca e devolução

• Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;

• Na embalagem original;

• Sem indícios de estrago por mau uso;

• Acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabo, cd de instalação, mouse, teclado e etc...);

• Informamos que atualmente não é permita a troca ou devolução do produto em uma de nossas lojas físicas.


Opções para troca

A troca poderá ser feita por:

• Mesmo produto;

• Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;

• Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;

• Crédito no mesmo valor do produto devolvido.


Restituição de valores

• Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF ou CNPJ do Cliente cadastrado no Site), a CCPVIRTUAL não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 dias úteis após a devolução do produto em nosso estoque;

• Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso estoque.


ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, ou desistência, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CCP VIRTUAL se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.


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